# Så använder du Fråga Dovio

Alla planer Alla i workspacet

Fråga Dovio letar åt dig, så du får mer tid till kunderna. Du frågar om en kund, en affär eller din vecka som du skulle fråga en kollega, och svaret kommer från dina egna kontakter, affärer, möten och mejl. Ska du ringa Nordljus? En enda fråga räcker för att få läget i affären, vem som är vem och vad som lovades på uppstartsmötet.

Fråga Dovio finns i varje workspace, och du behöver inte slå på något. Den öppnas bredvid sidan du är på.

## Ställ en fråga

1. Klicka på **Fråga Dovio** uppe till höger på sidan.
2. Skriv frågan i rutan längst ner, där det står **Skriv din fråga…**.
3. Tryck på `Enter`.

_[Panelen Fråga Dovio öppen till höger om en företagssida. En ny chatt visar förslagen Gå igenom mina uppgifter, Hitta affärer som kan gå förlorade och Skriv uppföljningar efter möten ovanför meddelanderutan och mikrofonen.]_

Du kan också fråga direkt i rutan högst upp på **Hem**.

_[Hem är valt i sidofältet, med Vad sa Maria om budgeten? inskrivet i rutan Fråga Dovio högst upp på sidan, ovanför förslagen Gå igenom mina uppgifter, Hitta affärer som kan gå förlorade och Skriv uppföljningar efter möten.]_

I en ny chatt kan du också klicka på ett förslag, till exempel **Gå igenom mina uppgifter** eller **Hitta affärer som kan gå förlorade**. Då ställs frågan direkt. Du kan också fråga hur du gör saker i Dovio, till exempel `Hur lägger jag till ett fält?`.

Fråga Dovio vet vilken sida du är på. Står du på Nordljus företagssida kan du fråga `Vad är det senaste här?` utan att skriva företagets namn.

## Förbered dig inför ett samtal

I morgon träffar du Maria Ek och Magnus Söderlund från Nordljus. I stället för att öppna affären, anteckningarna, förra veckans uppstartsmöte och inkorgen en i taget ber du om en sammanfattning. Den samlar affären och dess värde, vilka personerna är, vad de behöver och vad båda sidor har lovat.

- `Förbered mig inför samtalet med Nordljus i morgon`
- `Vad behöver jag veta innan jag träffar Erik Holm på Saltvik?`
- `Vad lovade vi Nordljus på uppstartsmötet, och är det gjort?`

_[Fråga Dovio svarar på en fråga om samtalet med Nordljus i morgon. Sammanfattningen tar upp affären Nordljus nya webbplats på 120 000 kr och dess avslutsdatum, och Maria Ek och Magnus Söderlund som personerna att prata med.]_

Har du anslutit kalendern visar **Hem** dina möten med personer utanför företaget. Klicka på ett möte så öppnas Fråga Dovio med frågan redan skriven. Skicka den som den är eller lägg till något. Vill du förbereda alla dagens möten på en gång klickar du på **Förbered mina möten** i en ny chatt.

Har du inte anslutit kalendern än? Läs [Anslut din e-post och kalender](/sv/help/connect-email-and-calendar).

## Ta reda på vad en kund sa

Det har gått några veckor sedan samtalet och du vill veta exakt vad kunden sa, utan att läsa hela transkriptionen igen. Fråga Dovio söker i sammanfattningar och transkriptioner från alla inspelade möten i workspacet, även kollegornas.

- `Vad sa Lärkan om prenumerationer?`
- `Vad sa Maria om vårkatalogen?`
- `Vilka kunder tog upp budgeten på ett möte den här månaden?`

_[Fråga Dovio svarar på vad Lärkan sa om prenumerationer, hämtat från Behovssamtal Lärkan: prenumeration varannan vecka eller en gång i månaden med paus vid resor, runt 250 stamkunder som beställer för hand varje månad, och att de stannar kvar på Shopify.]_

Nämn kunden eller ungefär när det sades. Då hittar Fråga Dovio mötet snabbare än om du försöker gissa de exakta orden.

Vill du få dina samtal inspelade? Läs [Spela in möten med mötesassistenten](/sv/help/record-meetings-with-the-notetaker).

## Gå igenom pipeline och uppgifter

Det är måndag morgon och du vill veta var affärerna står. I stället för att filtrera vy efter vy ställer du en fråga. Fråga Dovio läser affärer, uppgifter och anteckningar tillsammans, så den ser när en affär närmar sig sitt avslutsdatum utan att något är planerat. Summor och antal räknas ut från dina affärer. Fråga Dovio gissar dem inte.

- `Vilka affärer är i riskzonen? Titta på anteckningarna och de öppna uppgifterna också.`
- `Vilka affärer har inte uppdaterats de senaste två veckorna?`
- `Vad är våra öppna affärer värda sammanlagt, uppdelat per steg?`
- `Vad är försenat för mig, och vad ska vara klart den här veckan?`
- `Gör en lista med nyckelkunder som inte har en öppen affär`

_[Fråga Dovio svarar att ingen affär har en egen riskmarkering men att Granitgymmet står som I riskzonen under Kundhälsa. Affären Granitgymmet landningssidor på 68 000 kr avslutas 30 okt och har en öppen uppgift, att påminna Nadia Karimi om att skriva under avtalet. Svaret listar också de andra öppna affärerna: Nordljus nya webbplats med två uppgifter och tre affärer utan öppna uppgifter.]_

Tabeller i ett svar kan du kopiera eller spara som CSV-fil med knapparna ovanför tabellen.

Ser Fråga Dovio att något som bestämdes på ett möte saknar en uppgift kan den föreslå en. Förslaget väntar på ditt godkännande, precis som andra ändringar ([Godkänn ändringar](#godkann-andringar)).

## Hitta mejl som väntar på svar

Först behöver du ansluta din inkorg, se [Anslut din e-post och kalender](/sv/help/connect-email-and-calendar).

Fråga en gång i veckan, så blir ingen kund sittande och vänta på svar. Fråga Dovio hittar konversationer där den andra personen skrev sist och du inte har svarat på 3 dagar eller mer. Den som har väntat längst kommer först. Vill du se kortare väntan säger du det, till exempel `som har väntat mer än en dag`. Mejl från de senaste 24 timmarna kommer aldrig med. Nyhetsbrev och automatiska mejl sorteras bort. Fråga Dovio tittar på de senaste 30 dagarna om du inte anger en annan period.

- `Vilka kundmejl har jag inte svarat på?`
- `Vem har väntat längst på svar från mig?`
- `Hitta mejlet där Erik skickade den grafiska manualen`

_[Fråga Dovio svarar på Vilka kundmejl har jag inte svarat på? med tre kunder, den som har väntat längst först: Erik Holm på Saltviks Hotell i 6 dagar, Cecilia Strand på Ekholm & Co i 5 dagar och Per Mattsson på Älvkantens Klinik i 3 dagar, fortfarande oläst, var och en med ämnesraden och vad de frågade.]_

## Skriv ett uppföljningsmejl

Vill du svara i en befintlig mejltråd behöver din inkorg vara ansluten, se [Anslut din e-post och kalender](/sv/help/connect-email-and-calendar).

På uppstartsmötet med Nordljus lovade du Maria tre kundcase. Fråga Dovio skriver uppföljningen utifrån det som sades på mötet och i era mejl.

- `Skriv en uppföljning till Maria om kundcasen vi lovade`
- `Svara på Eriks senaste mejl och säg att vi kan börja den 12:e`
- `Skriv uppföljningsmejl för mina senaste möten`

_[Ett kort med rubriken Spara det här mejlutkastet? med ett mejl till Maria Ek om kundcasen för Nordljus, och knapparna Spara utkast och Avbryt.]_

Mejlet visas på ett kort med rubriken **Spara det här mejlutkastet?**, där du ser mottagare, ämne och text. Klicka på **Spara utkast** för att behålla det. Fråga Dovio skickar aldrig mejl. Utkastet sparas under **Utkast** i **E-post**, där du kan ändra och skicka det. Din signatur läggs till när du skickar. **Visa utkast** under svaret öppnar det. 

Fråga Dovio skriver bara utkast till dina kontakter och kollegor. Är personen inte en kontakt än erbjuder sig Fråga Dovio att skapa kontakten först.

## Skapa flera uppgifter på en gång

Efter ett samtal har du ofta tre eller fyra saker att göra. Skriv dem i ett och samma meddelande. Var och en blir en uppgift med slutdatum, ansvarig och kunden den gäller.

- `Lägg till uppgifter åt mig: skicka kundcasen till Maria på måndag, kolla senast på fredag vilka produktsidor som laddar långsammast, ring Magnus nästa vecka om budgeten`
- `Gör uppgifter av nästa steg från samtalet med Lärkan`
- `Ge Sara en uppgift att skicka offerten till Granitgymmet i morgon`

_[Kortet Skapa 3 uppgifter? från Fråga Dovio, med tre ibockade uppgifter för Johan Berg: Skicka kundcasen till Maria den 2 november, Kolla vilka produktsidor som laddar långsammast den 30 oktober och Ring Magnus om budgeten utan datum. Under varje uppgift listas liknande uppgifter som redan är öppna, och längst ner finns knapparna Skapa 3 uppgifter och Avbryt alla.]_

Alla uppgifter visas på ett kort, med en rubrik som **Skapa 3 uppgifter?** Kryssa ur rutan bredvid de uppgifter du inte vill ha och klicka på knappen, till exempel **Skapa 3 uppgifter**.

Uppgifterna blir dina om du inte nämner någon annan. Finns det redan en liknande öppen uppgift visar kortet den under **Redan öppna uppgifter:**, så att du inte skapar den två gånger. 

Det går inte att skapa återkommande uppgifter, men Fråga Dovio kan skapa de närmaste som separata uppgifter.

## Lägg till kontakter och företag

När en ny kund mejlar första gången står ofta hela deras team i signaturen. Klistra in namn och adresser, så lägger Fråga Dovio till dem och kopplar var och en till sitt företag.

- `Lägg till de här kontakterna på Kullens Tandvård: Klara Lund, klara.lund@kullen.example.com, och Adam Sahlin, adam.sahlin@kullen.example.com`
- `Skapa ett företag för Älvkantens Klinik, alvkanten.example.com, och lägg till Per Mattsson som kontakt där`
- `Lägg till Klara Lund och Adam Sahlin i listan Leads från mässan`

_[Ett kort med rubriken Skapa 2 kontakter? med Klara Lund och Adam Sahlin på Kullens Tandvård och deras e-postadresser, och knapparna Skapa 2 kontakter och Avbryt alla.]_

Ett kort som **Skapa 2 kontakter?** visar varje ny kontakt och vilka fält som fylls i. Fråga Dovio kollar att ingen av dem redan finns i Dovio, så att du inte lägger till samma person två gånger. Mer om att lägga till några i taget med Fråga Dovio finns i [Få in dina kontakter och företag i Dovio](/sv/help/bring-your-contacts-into-dovio#lagg-till-nagra-i-taget-med-fraga-dovio).

## Uppdatera affärer, uppgifter och anteckningar

När en affär går framåt uppdaterar du den med en mening i stället för att leta upp fältet.

- `Flytta Ekholm & Co webbplats till Pågående`
- `Sätt avslutsdatumet på affären med Nordljus till 28 november`
- `Lägg till en anteckning på Saltvik: Erik vill ha de nya logofilerna före uppstarten`
- `Markera min uppgift att gå igenom budgeten med Magnus som klar`
- `Flytta alla mina försenade uppgifter till fredag`

_[Ett kort med rubriken Uppdatera affären? som ändrar Avslutsdatum för Nordljus nya webbplats. Det gamla datumet är överstruket bredvid det nya, en rad säger att affären är Annas, och knapparna Uppdatera affär och Avbryt syns.]_

Kortet visar varje ändring, med det gamla värdet överstruket bredvid det nya. Är det en kollega som är ansvarig säger kortet det och frågar om du är säker. På affären med Nordljus, där Anna är ansvarig, ser Johan **Den här affären är Annas. Är du säker på att du vill göra ändringen?**

Fråga Dovio kan inte ta bort eller slå ihop kontakter, företag eller affärer, ta bort uppgifter eller anteckningar, eller ta bort något från en lista. Det gör du på sidan för kontakten, företaget eller affären, eller i listan. 

## Lägg till fält och objekt

När teamet börjar hålla koll på något som Dovio inte har en plats för, till exempel var varje lead kom ifrån eller vilka projekt teamet kör för varje kund, beskriver du det och Fråga Dovio sätter upp det. Den kollar först vilka fält och objekt som redan finns, så att du inte får dubbletter. Bara administratörer och workspacets ägare kan lägga till eller ändra fält och objekt.

- `Lägg till fältet Ursprung på Företag med alternativen Rekommendation, Webbplatsen och Event`
- `Vi kör flera projekt per kund. Hjälp mig sätta upp ett objekt Projekt som är kopplat till Företag`
- `Byt namn på fältet Kundnivå på Företag till Kundsegment`

_[Fråga Dovio bredvid Företag, med önskemålet om fältet Ursprung och ett kort med rubriken Lägg till fältet Ursprung i Företag? Kortet visar typen Ett alternativ, alternativen Rekommendation, Webbplatsen och Event, och knapparna Lägg till fält och Avbryt.]_

Varje ändring visas på ett kort, till exempel **Lägg till fältet Ursprung i Företag?**, med typ och alternativ. Inget ändras förrän du klickar på **Lägg till fält**. Ett nytt fält eller objekt syns för alla i workspacet direkt. Egna objekt ingår i planen Pro. 

## Få bättre svar

Varje svar visar sina källor, så att du kan kontrollera innan du gör något. Namn i svaret länkar till kontakten, företaget eller affären.

Ovanför svaret står en rad som **Kollade dina poster, anteckningar, möten och uppgifter**. Den visar vad Fråga Dovio har letat i. Klicka på raden för att se varje sökning och vad den hittade.

Behöver Fråga Dovio att du väljer, till exempel vilken Maria du menar när det finns två, frågar den med alternativ. Välj ett eller klicka på **Hoppa över**. Du kan inte skicka ett nytt meddelande förrän du har gjort det.

Ovanför meddelanderutan visas upp till tre förslag på följdfrågor. Klicka på ett så ställs frågan.

Varje svar använder workspacets AI-krediter. En bred fråga, som alla affärer i år, använder fler krediter än en fråga om en enda kund. En specifik fråga ger också ett skarpare svar. Läs mer i [AI-krediter och mötestimmar](/sv/help/ai-credits-and-meeting-hours).

## Godkänn ändringar

Alla ändringar som Fråga Dovio föreslår visas först på ett kort. Inget ändras förrän du godkänner. Läs kortet och gör sedan så här:

- Gäller kortet en ändring klickar du på knappen som säger vad som ska göras, till exempel **Skapa uppgift** eller **Spara utkast**, eller på **Avbryt**.
- Gäller det flera ändringar visas de på ett kort med en rubrik som **Godkänna 3 ändringar?** Kryssa ur rutan bredvid dem du inte vill ha och klicka på knappen, till exempel **Gör 3 ändringar**, eller på **Avbryt alla**.

_[Ett kort med rubriken Godkänna 3 ändringar? med en ny anteckning, en ny uppgift och en ändrad Kundnivå för Stiftelsen Furuskolan. Uppgiftens ruta är urkryssad, och knapparna heter Gör 2 ändringar och Avbryt alla.]_

Efteråt visar varje kort **Godkänd** eller **Avböjd**. En avböjd ändring föreslås inte igen om du inte ber om det i ett nytt meddelande.

Du kan inte redigera ett kort. Vill du ändra något, till exempel slutdatumet, klickar du på **Avbryt** och skriver vad som ska vara annorlunda, som `Sätt slutdatum till fredag i stället`. Då föreslår Fråga Dovio den rättade ändringen. Så länge ett kort väntar kan du inte skicka ett nytt meddelande. Godkänn eller avbryt först.

## Vad Fråga Dovio kan se

Fråga Dovio ser samma kontakter, företag, affärer, listor, anteckningar, uppgifter och inspelade möten som alla i workspacet kan se. Har du anslutit din e-post och kalender ser den också dina mejl, din kalender och dina utkast, men aldrig en kollegas.

Den läser inte avtal, produkter eller mejlmallar, och den söker inte på webben. 

## Prata i stället för att skriva

På väg ut från ett möte, med nästa steg i huvudet, går det fortare att prata.

1. Klicka på mikrofonen (**Diktera**) i meddelanderutan.
2. Säg vad du vill fråga eller få gjort.
3. Klicka på fyrkanten (**Sluta diktera**) för att få texten i rutan, så att du kan läsa den innan du skickar. Pilen (**Skicka**) skickar direkt.

_[Meddelanderutan under diktering, med Avbryt diktering till vänster, en ljudvåg och Sluta diktera och Skicka till höger.]_

Dikteringen slutar av sig själv efter 2 minuter. Diktering använder AI-krediter.

## Hitta och ta bort chattar

Varje konversation med Fråga Dovio blir en chatt, och den får ett namn automatiskt utifrån vad du frågade. Du går tillbaka till en chatt genom att klicka på den under **Chattar** i sidofältet. Klockan (**Chattar**) högst upp i panelen visar hela listan, med de senaste först.

Vill du byta ämne klickar du på **+** (**Ny chatt**) högst upp i panelen. Fråga Dovio minns ungefär de senaste 15 frågorna och svaren i en chatt. En kort chatt använder färre krediter än en lång.

> **Obs:** En chatt tas bort direkt, utan någon fråga om du är säker, och det går inte att ångra. Ändringar du har godkänt i chatten finns kvar.

1. Klicka på **Fråga Dovio** uppe till höger på sidan.
2. Klicka på klockan (**Chattar**) högst upp i panelen.
3. Peka på chatten du vill ta bort och klicka på papperskorgen (**Ta bort chatten**).

_[Listan med chattar: Inför samtalet med Nordljus, Affärer som riskerar att gå förlorade och Ny uppgift och anteckning för Ekholm & Co. Chatten om affärer som riskerar att gå förlorade är markerad, med en papperskorg längst till höger på raden.]_

## Vanliga frågor

**Kan mina kollegor se mina chattar?**
Nej. Dina chattar är privata. Inte heller administratörer eller workspacets ägare kan se dem.

**Kan jag ångra en ändring?**
Nej. Det finns ingen ångra-knapp. Be Fråga Dovio ändra tillbaka, eller ändra själv på sidan för kontakten, företaget eller affären. Det Fråga Dovio har skapat, som en kontakt eller en uppgift, tar du bort som vanligt.

**Kan Fråga Dovio boka ett möte i min kalender?**
Nej. Den kan inte boka, flytta eller ställa in möten i kalendern. Den kan skriva ett mejl som föreslår en tid, eller skapa en uppgift som påminner dig om att boka.

**Vad händer när AI-krediterna tar slut?**
Fråga Dovio säger varför och slutar svara tills workspacet har krediter igen. Tar de slut mitt i ett svar avbryts svaret och Fråga Dovio säger att det kan vara ofullständigt. Läs mer i [AI-krediter och mötestimmar](/sv/help/ai-credits-and-meeting-hours).

**Varför står det ”Jag hann inte leta klart, så svaret kan vara ofullständigt.”?**
Frågan krävde mer sökande än ett svar har plats för. Ställ en smalare fråga, om en kund eller en månad, eller klicka på **Sök vidare** om knappen finns.